Vanliga Frågor (FAQ)

Vad är svarstiden för kundtjänst?

Vi besvarar meddelanden och e-post i den ordning vi får dem och svarar inom 24 timmar efter mottagandet.

Kan jag ändra min adress efter att beställningen lagts?

När en beställning har lagts kan leveransadressen inte ändras. Vårt behandlingsteam hanterar beställningar inom 1–5 arbetsdagar. Om du vill ändra leveransplatsen, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning via info@nyska.se eller ring oss på +31 6 1058 8864 med ditt namn och ordernummer. Vi gör vårt bästa för att ändra din adress innan beställningen skickas.

Observera att vi inte kan garantera att ändringar kan göras, särskilt om beställningen redan har bearbetats eller skickats från vårt lager.

Hur lång är behandlingstiden?

Vi strävar efter att behandla din beställning inom 1–5 arbetsdagar efter att den lagts. Även om många beställningar behandlas inom 24 timmar, kan behandlingstiden ta upp till 5 arbetsdagar under perioder med hög beställningsvolym.

Allmän fraktinformation

Vårt lager arbetar måndag till fredag, exklusive större helgdagar. När du lagt din beställning behandlas den inom 1–5 arbetsdagar. Efter behandling levereras beställningen vanligtvis inom 1–5 arbetsdagar, beroende på din plats.

Tack för ditt tålamod medan vi arbetar med din beställning.

Levereras min beställning i ett paket?

Ja, oavsett hur stor din beställning är. Du får alltid ett enda paket.

Slut i lager

Om en av dina artiklar inte finns i lager skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela när vi förväntar oss att kunna skicka dem. Om artiklarna förväntas vara slut i mer än två veckor återbetalar vi automatiskt köpesumman för dessa artiklar.

Jag har fått en skadad vara, vad ska jag göra?

Vi beklagar att din leverans inte kom fram i perfekt skick! Kontakta oss via info@nyska.se. Inkludera ditt namn och ordernummer i ditt meddelande för snabb hantering.

Hur kan jag spåra min beställning?

Gå bara till länken "Spåra min beställning" på hemsidan eller i sidfotsmenyn och ange ditt spårningsnummer för att se var ditt paket befinner sig. Om du behöver mer hjälp finns vi här för dig.

Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?

Ofta fungerar spårningsnumret endast för inrikes leveranser. Om ditt spårningsnummer inte fungerar, meddela oss så att vi kan kontrollera att dina artiklar har skickats korrekt.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Det beror på var din beställning levereras och hur nära det ligger vårt lager. Order cut-off är 00.00 CET (beställningar efter detta behandlas nästa arbetsdag).

Beställningar behandlas inom 1–5 arbetsdagar. Leveranstiden är 1–5 arbetsdagar (måndag till fredag). Totalt får du din beställning 2–10 dagar efter att den har lagts. Leveransinformationen finns i bekräftelsemejlet.

Vilket fraktbolag använder ni?

För kunder i Sverige använder vi PostNord.

Kan jag returnera min produkt?

Vi vill alltid att våra kunder ska älska våra produkter, men om du behöver returnera en beställning hjälper vi dig gärna. Kontakta vår kundtjänst via info@nyska.se så skickar vi ett returformulär och hjälper dig genom hela processen.

Hur lång är returperioden?

Vi accepterar returer inom 14 dagar. Du kan alltså anmäla en retur senast 14 dagar efter att du mottagit din produkt.

Vad är returprocessen?

Vill du returnera en vara? Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning via info@nyska.se.

Vårt supportteam skickar sedan ett returformulär som du måste skriva ut, fylla i och bifoga med din returförsändelse.

Returfrakten bekostas av kunden.

Undantag: Om du fått en felaktig eller skadad vara ersätter vi returfrakten och skickar ett gratis returfraktetikett via e-post som du enkelt kan ladda ner och skriva ut.

Paketera dina varor i samma förpackning som de levererades i. Kunden ansvarar för korrekt förpackning. Skicka returen till adressen nedan.

Returer som skickas utan att först kontakta oss accepteras inte.

I vilket skick måste produkterna vara för att returneras?

Alla produkter måste returneras i samma skick som de mottogs (i originalförpackning och oanvända).

Vad är återlagringsavgiften?

Vi tar inte ut några återlagringsavgifter.

Vem betalar returfrakten?

Kunden ansvarar för fraktkostnader vid retur.